3月4日,阿里巴巴集团客户体验事业群(简称阿里CCO)发布《阿里巴巴疫情期间服务咨询报告》(以下简称报告)。继200万人围观云卖房、400万人看云演唱会后,进一步展现全国各地消费者宅在家的真实生活   报告显示:疫情期间,珠宝和房产的咨询量稳步上升;国内机票服务量上涨16倍;电影票咨询暴涨60倍,蔬菜订单有近50%用户找客服催单   报告显示,两大重资产类商品服务咨询中,关于珠宝玉石类目,咨询最多的TOP3 分别是山东省、江苏省和广东省;而关于房产类目,咨询最多的TOP3城市为浙江省、江苏省、广东省。山东成为重资产服务咨询中唯一进入TOP3的北方城市,珠宝是他们关心的商品。浙江人民对房产的咨询量则高居TOP1。疫情期间也总有一颗蠢蠢欲动加入“房奴”的心   据阿里客服中负责拍卖体验相关负责人表示:受到疫情影响,不少珠宝商店及房产中介机构纷纷展开自救模式开启“云卖房”“云珠宝”。 由于都是高金额商品,不少消费者在“云看房”“云看珠宝”后会向阿里客服来咨询包括税费、贷款、房产政策、珠宝材质等相关问题。“这意味着涉及拍卖的客服既要能主动帮助消费者排查房源优缺点,也要有相应的房地产知识,一定的珠宝玉石专业知识,才能应对消费者的各类咨询。”   这个春节里面临最大服务压力的莫过于旅游平台的客服们。报告显示,国内机票在高峰期时求助量超平时16倍,其中北京用户关于国内机票问题咨询最多   往年春节出行旺季,平台的客服要增加约50%的人手,而今年,这个数字已经是倍数级的增长,每个客服处理的订单是以前的5~6倍。面对这么高的服务量,客服从三班倒变成了通宵驻守。即使不在公司加班,在家里也得24小时待命   疫情期间,与机票服务求助一样暴涨的,还有春节档的电影票。随着1月23日,包括《夺冠》、《唐人街探案》等在内的七部春节档影片接连宣布撤档,服务进线求助量直线上升,最高为平时周末的60倍。高峰期这一天正好是大年二十九。值得注意的是,在退票峰值出现的前两天,阿里客服就联合产品、技术紧急上线了“在线退票登记表”,通过表单形式将退票需求集中收集起来,再用产品工具做批量处理,确保用户能第一时间收到退款   被催单最严重的是盒马的蔬菜食品订单,据该报告显示,高峰期有近5成的用户找过客服催单   疫情期间,针对线上订单数量的暴涨,盒马配送服务人力不足等问题,盒马率先提出了“共享员工”的创新做法,在帮助传统企业解决人力闲置的同时,一定程度缓解了自身运力紧张的问题。阿里客服也为盒马配送推出三大措施:无接触配送服务,合并订单,超时预警。这些举措大大提升了配送小哥的效率,每天可帮助节省上千小时,多配送近2万单,有力缓解运力压力 火箭棋牌 火箭棋牌app 火箭棋牌手机版官网 火箭棋牌游戏大厅 火箭棋牌官方下载 火箭棋牌安卓免费下载 火箭棋牌手机版 火箭棋牌大全下载安装 火箭棋牌手机免费下载 火箭棋牌官网免费下载 手机版火箭棋牌 火箭棋牌安卓版下载安装 火箭棋牌官方正版下载 火箭棋牌app官网下载 火箭棋牌安卓版 火箭棋牌app最新版 火箭棋牌旧版本 火箭棋牌官网ios 火箭棋牌我下载过的 火箭棋牌官方最新 火箭棋牌安卓 火箭棋牌每个版本 火箭棋牌下载app 火箭棋牌手游官网下载 老版火箭棋牌下载app 火箭棋牌真人下载 火箭棋牌软件大全 火箭棋牌ios下载 火箭棋牌ios苹果版 火箭棋牌官网下载 火箭棋牌下载老版本 最新版火箭棋牌 火箭棋牌二维码 老版火箭棋牌 火箭棋牌推荐 火箭棋牌苹果版官方下载 火箭棋牌苹果手机版下载安装 火箭棋牌手机版 火箭棋牌怎么下载



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